Ханджоу Джинлонг Оптичен кабел ООД

История на корпоративното развитие

Ханджоу Джинлонг Оптичен Кабел ООД е основана през септември 1994 г. като Ханджоу Джинлонг Оптичен Кабел Ко., ООД., натрупвайки богат опит в производството на комуникационни оптични кабели. На 18 април 2002 г. Ханджоу Джинлонг Оптоелектроника Ко., ООД. е официално създадена. Оттогава компанията продължава да расте, преминава множество системни сертификати, установява отношения на сътрудничество с множество големи предприятия и оператори и през 2024 г. получава важни патенти, повишавайки конкурентоспособността си в областта на оптоелектронните технологии.

Основна индустрия

Принадлежи към индустрията за производство на електрически машини и оборудване, занимаваща се основно с производство на проводници и кабели, по-специално производство на оптични влакна, продажба на оптични влакна, производство на оптично комуникационно оборудване, продажба на оптично комуникационно оборудване, производство на оптични кабели и продажба на оптични кабели. Включва също така производство и продажба на мобилно комуникационно оборудване, оборудване за управление на разпределителни превключватели и др., както и инженерно-технически услуги и проекти с чуждестранни изпълнители.

Корпоративни иновации

Компанията отдава значение на технологичните изследвания и разработки (НИРД) и иновациите, с над 30 професионални технически служители и (постоянно) наема експерти по оптоелектронни комуникации, ползващи се със специални отстъпки от Държавния съвет като консултанти. През 2024 г. тя получи патент за ддддххх „Вид оптичен кабел“ (номер на обявление за разрешение: CN118112733B), а нейният нов тип оптичен кабел има подобрения в производителността на предаване, издръжливостта и икономическата ефективност. Освен това, компанията притежава и свързани патенти, като например ддддххх „Леко, специално оформено, устойчиво на плъхове, устойчиво на налягане и усукване устройство за локализиране на повреди“ – устройство за производство на оптични кабели, устойчиво на усукване, което въвежда иновации в устройствата за производство на оптични кабели и структурния дизайн. Например, чрез специални материали и структурни решения, оптичният кабел има характеристики като устойчивост на плъхове, устойчивост на налягане и усукване.

I. Архитектура на системата за следпродажбено обслужване

Конфигурация на професионален екип

Компанията е създала независим отдел за следпродажбено обслужване с близо сто професионални техници, обхващащи области като снаждане на оптични кабели, отстраняване на грешки в оборудване и отстраняване на неизправности. Над 50% от персонала има повече от 5 години опит в индустрията.

Екипът внедрява механизъм за реагиране дддххх7×24-часово, за да осигури навременно обработване на нуждите на клиентите.

Покритие на националната сервизна мрежа

10 сервизни центъра за следпродажбено обслужване са създадени в основни региони като Източен Китай, Северен Китай и Южен Китай, обхващащи повече от 30 провинции и градове в цялата страна, като обслужването на място се осъществява в рамките на 48 часа (с изключение на отдалечени райони).

II. Съдържание на основната услуга

Гаранция за качество на продукта и поддръжка

Гаранционна политика: Основни продукти като оптични кабели и оптични влакна се предлагат с 3-годишна безплатна гаранция, докато опто-комуникационното оборудване има 2-годишна гаранция. Повреди, които не са причинени от човек, по време на гаранционния период, подлежат на безплатен ремонт или замяна.

Поддръжка: Създаден е център за резервни части, който да предоставя услуги за подмяна при аварийни повреди, намалявайки времето за престой на клиентите.

Инженерна строителна поддръжка

Предоставяне на технически насоки и услуги за приемане на конструкцията на кабелни и оптични кабелни съединения, за да се гарантира, че качеството на проекта отговаря на индустриалните стандарти (напр. YD/T 5121-2021 Проектни спецификации за инженеринг на комуникационни оптични кабелни линии).

За големи проекти могат да бъдат изпратени технически екипи, които да останат на място и да следят напредъка и качеството на строителството през целия процес.

Техническо обучение и консултации

Осигуряване на безплатно техническо обучение за клиентите, включително работа с оборудването, ежедневна поддръжка и отстраняване на прости повреди. Редовно провеждане на 3-5 национални технически срещи всяка година.

Създайте гореща линия за обслужване на клиенти на номер 400 (400-XXX-XXXX) и онлайн платформа за консултации, за да предоставяте 24-часови технически консултации 7 часа в денонощието.

III. Представени услуги и иновации

Персонализирани решения

Предоставяйте персонализирани планове за следпродажбено обслужване за клиенти в различни индустрии (като оператори, радиоразпръскване и електроенергия). Например, предлагайте редовни планове за проверка на оптични кабели в базовите станции на операторите.

Интелигентна поддръжка и експлоатация

Въвеждане на Интернет на нещата технология, за да се предоставят на клиентите услуги за дистанционно наблюдение на състоянието на оптичните кабели, ранно предупреждение в реално време за рискове като загуба на оптичен кабел и повреди от външни сили, както и подобряване на възможностите за прогнозиране на повреди.

Механизъм за спешен ремонт

Създайте екип за аварийни ремонти, оборудван със специални ремонтни превозни средства и оборудване. При прекъсвания на оптичните кабели, причинени от природни бедствия (като тайфуни и земетресения) или внезапни аварии, планът за ремонт може да бъде активиран в рамките на 2 часа, за да се даде приоритет на възстановяването на основната комуникационна мрежа.

IV. Осигуряване на качеството на услугите

Управление на обратната връзка с клиентите

Провеждайте проучвания на удовлетвореността на клиентите след приключване на всяка услуга, формулирайте мерки за подобрение в рамките на 48 часа за проблеми с обратната връзка и ги включете в оценката на работата на отдела.

Сертифициран по системата за управление на качеството ISO 9001, процесът на следпродажбено обслужване стриктно следва стандартизираните оперативни спецификации.

Сътрудничество и интеграция на ресурси

Установяване на стратегическо сътрудничество за следпродажбено обслужване с трите основни оператора (Китай Мобилен, Китай Уником и Китай Телекомуникации) за споделяне на ресурси за ремонт и техническа поддръжка, подобрявайки ефективността на обслужването в цялата страна.

 V. Клиентски случаи

Случай 1: През 2024 г. оптичният кабел на опорната мрежа на провинциална компания Уником е прекъснат поради природно бедствие. Ремонтният екип на компанията е пристигнал на мястото в рамките на 6 часа, завършил е подмяната и снаждането на 30 километра оптичен кабел в рамките на 24 часа и е възстановил комуникационната мрежа, като е получил писмена благодарност от клиента.

Случай 2: Осигурено обучение за работа и поддръжка на оптичен кабел за радиоразпръсквателна група, като са обучени общо 150 души, като е подпомогнато самостоятелното отстраняване на неизправности на клиента и са намалени разходите за експлоатация и поддръжка с 30%.

Чрез систематична система за обслужване и технологични иновации, Ханджоу Джинлонг Оптоелектроника се ангажира да предоставя на клиентите си пълна защита - от осигуряване на качеството на продукта до инженерна експлоатация и поддръжка, засилвайки корпоративния ангажимент „качество на първо място, обслужване на първо място“. За конкретни подробности относно обслужването, моля, свържете се с отдела за следпродажбено обслужване на компанията за персонализирано решение.